Сантехник управляющей компании менял кран – произошел залив. Кто возмещает ущерб?

Представим распространенную ситуацию. Собственник квартиры оставил заявку в управляющей компании на замену крана. Пришел сантехник, начал работу, кран или соединение сорвало, вода пошла в квартиру и залила соседей снизу.

Нередко управляющая компания после этого заявляет: кран находился внутри квартиры, значит, за все отвечает собственник. Но такое объяснение верно далеко не всегда.

При разрешении спора необходимо установить не только то, кому принадлежал сорванный кран, но и кто выполнял работы, на каком основании они выполнялись, что именно стало причиной аварии и можно ли было ее предотвратить.

Когда отвечает управляющая компания

Управляющая компания должна отвечать за ущерб, если сантехник был направлен ею по зарегистрированной заявке и авария произошла вследствие ненадлежащего выполнения работы.

Работодатель возмещает вред, причиненный работником при исполнении трудовых, служебных или должностных обязанностей. Поэтому требование должно предъявляться не только к конкретному сантехнику, но прежде всего к управляющей компании, от имени которой он действовал.

Об ответственности УК могут свидетельствовать, например, следующие обстоятельства:

• собственник обращался в диспетчерскую управляющей компании;
• заявке был присвоен номер;
• сантехника направил диспетчер или инженер УК;
• мастер пришел в рабочее время, представился сотрудником управляющей организации и получил наряд;
• работа была включена в квитанцию либо оплачена по реквизитам управляющей компании;
• при выполнении работ сантехник не перекрыл воду, неправильно демонтировал кран, применил чрезмерное усилие, повредил резьбу или не проверил состояние соединения;
• после аварии сотрудники УК несвоевременно перекрыли стояк, из-за чего объем ущерба увеличился.

В такой ситуации заявление компании о том, что сантехник «просто помог собственнику», само по себе ответственности не исключает.

Имеет ли значение, какой именно кран сорвало

Имеет, но это не единственный критерий.

Стояки горячего и холодного водоснабжения, ответвления от стояков до первого отключающего устройства, само первое отключающее устройство и первые запорно-регулировочные краны относятся к общему имуществу многоквартирного дома. За их надлежащее содержание отвечает управляющая организация.

Поэтому, если был сорван первый кран на отводе от стояка, поврежден сам стояк, резьба перед первым отключающим устройством либо иное общее имущество, позиция о вине УК становится особенно сильной.

Если же меняли смеситель, кран стиральной машины, гибкую подводку или другой элемент, расположенный после первого отключающего устройства, такое оборудование обычно относится к имуществу собственника.

Но даже в этом случае управляющая компания не освобождается автоматически. Если ее сотрудник официально принял работу и при ее выполнении повредил внутриквартирное оборудование, ответственность может возникнуть как за некачественно оказанную услугу и за действия работника.

Управление домом должно обеспечивать безопасные условия проживания и надлежащее содержание общего имущества. На отношения собственников с управляющей организацией распространяется также законодательство о защите прав потребителей.

Когда управляющая компания может не отвечать

Ситуация меняется, если сантехник выполнял работу частным образом.

Например, собственник лично договорился с ним после работы, заявки в УК не было, диспетчер мастера не направлял, наряд не оформлялся, а деньги передавались непосредственно сантехнику.

В этом случае управляющая компания, скорее всего, будет доказывать, что сотрудник действовал не при исполнении должностных обязанностей. Ответственность может быть возложена на самого мастера, собственника квартиры либо на обоих — в зависимости от установленной причины аварии.

Компания также может ссылаться на то, что собственник:

• самостоятельно изменил систему водоснабжения;
• установил некачественное оборудование;
• скрыл от мастера повреждение трубы или резьбы;
• настаивал на продолжении заведомо опасной работы;
• не обеспечил доступ к запорной арматуре;
• после обнаружения протечки не вызвал аварийную службу и тем самым увеличил ущерб.

Если действия нескольких лиц совместно привели к заливу, они могут отвечать перед потерпевшим солидарно. При грубой неосторожности самого потерпевшего размер возмещения может быть уменьшен.

Что необходимо доказать

Для взыскания ущерба должны быть установлены:

• факт залива;
• источник поступления воды;
• конкретная техническая причина аварии;
• действия или бездействие сантехника и управляющей компании;
• связь между этими действиями и наступившим ущербом;
• размер ущерба.

Потерпевший доказывает факт повреждения имущества, действия ответчика, причинную связь и размер убытков. Ответчик, в свою очередь, должен доказать отсутствие своей вины.

Именно поэтому формулировка в акте «залив произошел из квартиры № ___» практически бесполезна. Она указывает только на место поступления воды, но не устанавливает причину аварии и виновное лицо.

Что делать сразу после аварии

В первую очередь необходимо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу. Следует зафиксировать время звонка, номер заявки, фамилию диспетчера и содержание сообщения.

До устранения последствий нужно сделать фотографии и видеозапись:

• места, где сорвало кран или соединение;
• положения запорной арматуры;
• поврежденной резьбы, трубы и деталей;
• действий сантехника;
• распространения воды;
• состояния нижней квартиры;
• поврежденной отделки, мебели и техники.

Сорванный кран, муфту, гибкую подводку, фрагменты резьбы и другие детали необходимо сохранить. Выбрасывать их или передавать управляющей компании без расписки нельзя. В дальнейшем именно эти предметы могут понадобиться эксперту для определения причины аварии.

Что должно быть указано в акте о заливе

Если ущерб причинен исполнителем коммунальной услуги, акт должен быть составлен не позднее 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу. Документ оформляется в двух экземплярах. Если потребитель не может его подписать, акт, помимо представителя исполнителя, должны подписать два незаинтересованных лица.

В акте необходимо указать:

• дату и точное время происшествия;
• адреса верхней и пострадавшей квартир;
• время обращения в аварийную службу и время прибытия сотрудников;
• номер заявки на замену крана;
• фамилию, имя и должность сантехника;
• кто направил его на выполнение работ;
• какие именно работы он выполнял;
• какой элемент был демонтирован или заменен;
• где расположен поврежденный элемент – до или после первого отключающего устройства;
• перекрывалась ли вода перед началом работ;
• что именно произошло при демонтаже или установке;
• какая деталь разрушилась, сорвалась или дала течь;
• сколько времени поступала вода;
• когда и кем была перекрыта подача воды;
• предварительную техническую причину аварии;
• перечень поврежденных помещений, отделки, мебели и техники;
• информацию о фото- и видеоматериалах;
• замечания и возражения участников осмотра.

Правильная формулировка может выглядеть примерно так: «В ходе выполнения слесарем-сантехником Ивановым И.И., направленным управляющей организацией по заявке № ___, работ по замене первого запорно-регулировочного крана при демонтаже произошло разрушение резьбового соединения на ответвлении от стояка холодного водоснабжения. До начала работ подача воды по стояку не была прекращена. В результате вода поступала в помещение квартиры в течение приблизительно ___ минут, после чего произошло затопление квартиры этажом ниже».

Нельзя подписывать акт, если в нем без технического обоснования написано:

• «виноват собственник»;
• «неисправность внутриквартирного оборудования»;
• «залив из квартиры»;
• «кран сорван по причине износа».

Если причина точно не установлена, так и должно быть написано: «Причина аварии требует проведения технического исследования».

Все возражения необходимо вписать в акт до его подписания. Если представитель УК не позволяет внести замечания, рядом с подписью следует написать: «С выводом о причине залива не согласен, письменные замечания прилагаются».

Какие документы нужно запросить у управляющей компании

Следует письменно потребовать:

• копию зарегистрированной заявки на замену крана;
• выписку из журнала аварийно-диспетчерской службы;
• аудиозапись разговора с диспетчером, если она велась;
• копию наряда или задания сантехнику;
• акт выполненных работ;
• документы об оплате работы;
• сведения о лице, направленном по заявке, и подтверждение того, что оно действовало от имени УК;
• акт аварийного выезда;
• сведения о времени перекрытия стояка;
• акты предыдущих осмотров стояка и запорной арматуры;
• документы о техническом состоянии участка системы, на котором произошла авария.

Запрос следует подавать через канцелярию под отметку на втором экземпляре, через ГИС ЖКХ, заказным письмом или иным способом, позволяющим подтвердить содержание и дату обращения.

Если УК отказывается составлять нормальный акт

Необходимо составить собственный акт с участием собственника пострадавшей квартиры, председателя совета дома и не менее двух незаинтересованных свидетелей.

В нем следует подробно описать обстоятельства происшествия, источник воды и все видимые повреждения. К акту нужно приложить фотографии и видеозаписи, указав дату и время их создания.

Одновременно управляющей компании направляется требование провести повторный комиссионный осмотр. Отказ УК, уклонение от осмотра или составление формального акта не лишают потерпевшего права доказывать обстоятельства другими доказательствами.

Оценка ущерба и экспертиза причины аварии

После первичного высыхания помещения желательно провести повторный осмотр, поскольку часть повреждений проявляется не сразу: вздувается напольное покрытие, отслаиваются обои, появляется плесень, перестает работать электропроводка или техника.

Размер ущерба определяется независимым оценщиком либо судебной экспертизой. Управляющую компанию и собственника верхней квартиры желательно заранее письменно уведомить о дате осмотра. На практике извещение обычно направляют не менее чем за три – пять рабочих дней, хотя единый обязательный срок для такого уведомления законом не установлен.

Если стороны спорят о технической причине аварии, необходим не только отчет об оценке стоимости ремонта, но и строительно-техническое или инженерно-техническое исследование.

Эксперту можно поставить вопросы:

• какой элемент системы водоснабжения стал источником залива;
• относится ли этот элемент к общему имуществу;
• что стало причиной его разрушения;
• могло ли повреждение возникнуть при демонтаже крана;
• требовалось ли до начала работ перекрыть стояк;
• соответствовали ли действия сантехника техническим требованиям;
• можно ли было обнаружить дефект до начала работ;
• повлияло ли промедление с перекрытием воды на объем ущерба.

Кому предъявлять претензию

Если сантехник был официально направлен управляющей компанией, претензию следует предъявлять самой управляющей организации.

Если УК отрицает направление сотрудника или причина аварии не установлена, разумно направить претензии одновременно управляющей компании и собственнику квартиры, из которой поступала вода.

Потерпевший собственник нижней квартиры вправе требовать возмещения вреда вследствие недостатка услуги, даже если лично он не заказывал замену крана и не заключал договор с управляющей компанией. Закон признает такое право за любым потерпевшим независимо от наличия прямых договорных отношений с исполнителем.

В претензии необходимо указать обстоятельства происшествия, техническую причину залива, перечень повреждений, сумму ущерба и банковские реквизиты. К ней прикладываются акт, фотографии, отчет оценщика, документы на поврежденное имущество и подтверждение расходов.

В случае отказа возместить ущерб добровольно можно требовать в суде стоимость восстановительного ремонта, стоимость поврежденных вещей, расходы на оценку и экспертизу, юридические расходы, компенсацию морального вреда, а при применении законодательства о защите прав потребителей – также штраф за неудовлетворение требований добровольно.

Вывод

Ответственность управляющей компании возникает не просто потому, что ее сантехник находился в квартире, а при доказанности того, что он действовал по поручению УК и что залив связан с ненадлежащим выполнением работы, состоянием общего имущества либо неправильной организацией аварийных действий.

Поэтому в подобных делах решающее значение имеют не объяснения сторон после происшествия, а документы, составленные в первые часы: зарегистрированная заявка, наряд сантехника, подробный акт, фотографии, видеозапись и сохраненные поврежденные детали.

Чем точнее зафиксирована последовательность событий, тем меньше возможностей у управляющей компании свести ситуацию к формулировке: «кран находился в квартире – значит, виноват собственник».


Хотите высказаться или у вас есть вопрос по теме этой статьи? Напишите в комментариях!
Записаться на консультацию ›› Получить консультацию по e-mail ››